Depuis 1994, Groupe Europe Handling (G.E.H.) propose des prestations aux compagnies aériennes, en fournissant une gamme étendue de services innovants et hautement performants dans le respect des normes internationales du monde aéroportuaire IATA et OACI. G.E.H travaille pour plus de 90 compagnies aériennes en France en leur offrant de nombreux services (enregistrement des passagers, déchargements de bagages, maintenance, service guidage des avions au sol…).
Pour mener à bien leurs missions, les collaborateurs doivent bénéficier d’informations diverses en temps réel : statuts et horaires des vols (ETA), nombre de passagers, aire de stationnement des avions, retards, etc. C’est dans ce contexte que le groupe utilisait une application qui ne répondait plus à ses besoins notamment en matière d’ergonomie, de performance et d’évolutions fonctionnelles.
ITS Eugena a été sélectionné pour développer une application web qui permet aux collaborateurs de G.E.H de travailler plus efficacement, notamment en situation de mobilité au travers d’interfaces responsives. La nouvelle application a également la capacité de supporter la forte montée en charge des activités de G.E.H et gérer un flux d’information croissant.
À travers ce nouvel environnement, G.E.H dispose désormais d’un outil de pilotage de nouvelle génération adapté à ses ambitions : tableaux de bord, réception des emails et messages telex, messagerie instantanée (Chat), accès aux dossiers de vols et à toute la documentation des compagnies aériennes (GED). Enfin, côté administration, gérer l’ensemble des utilisateurs et services est désormais une simple formalité.
François de TOURNEMIRE, le Directeur des Opérations GROUPE EUROPE HANDLING, explique : « Nous cherchions à remplacer un produit très spécifique pour nous aider à collecter des informations afin de préparer les vols que nos compagnies clientes nous demandent d’assister. ITS Eugena a parfaitement compris notre besoin et a su nous assister pour rédiger un cahier des charges et ensuite développer l’application. La collaboration entre les équipes du Groupe GEH et les équipes ITS nous a permis de tenir les délais et les budgets. Nous disposons désormais d’un outil unique dans le monde de l’assistance aéroportuaire. »
Pour réaliser ce projet, l’équipe d’ITS Eugena a choisi de s’appuyer sur le CMS Drupal en raison de sa flexibilité et sa capacité à intégrer rapidement de nouvelles fonctionnalités. À ce jour, cette application centrale compte plus de 1.600 utilisateurs.
